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• AIDE

  PROMOTIONS ET RÉCOMPENSES
  Comment puis-je recevoir des Golden Chips?
  Que sont les Golden Chips et comment fonctionnent-ils?
  J’ai atteint un nouveau niveau, mais je n’ai reçu aucune récompense. Pourquoi?
  Comment fonctionnent les « Levels » et où voir mes…

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  AIDE

  PROMOTIONS ET RÉCOMPENSES
  Comment puis-je recevoir des Golden Chips?
  Que sont les Golden Chips et comment fonctionnent-ils?
  J’ai atteint un nouveau niveau, mais je n’ai reçu aucune récompense. Pourquoi?
  Comment fonctionnent les « Levels » et où voir mes progrès?
  Choisir un jeu Chaud ou un jeu Froid augmente-t-il ou diminue-t-il les chances de gagner?
  Qu’est-ce que la fonctionnalité « Hot or cold »?
  Comment savoir quelles sont les exigences de mise de mon bonus et dans combien de temps je les aurai atteintes?
  Sur quels jeux puis-je jouer mon bonus?
  Comment puis-je miser mon bonus?
  Pourquoi n’ai-je pas reçu la récompense offerte lors de mon dépôt?
  Avez-vous un programme VIP?
  Qu’est-ce que Prize Twister, et comment puis-je obtenir un tour Prize Twister?
  Comment puis-je réclamer une offre de dépôt?
  Quelles offres avez-vous?
  PLATEFORME ET JEUX
  Est-ce que MegawaysCasino possède une licence d'exploitation?
  Sur quels appareils puis-je jouer? Y a-t-il une application pour MegawaysCasino?
  Si aucune application n'est disponible dans le Play Store, puis-je l'obtenir autrement?
  DÉPÔT
  Où puis-je trouver mon historique de transactions (dépôts/retraits)?
  Lorsque j’essaie d’effectuer un dépôt, je reçois un message d’erreur selon lequel j’ai dépassé mes limites, mais je ne suis au courant d’aucune limite. Que puis-je faire?
  J’ai fait un dépôt, mais il n’y a pas d’argent dans mon compte. Pourquoi?
  Quelles sont les moyens disponibles pour effectuer des dépôts?
  RETRAIT
  Lorsque j’essaie de faire un retrait, je reçois un message d’erreur disant « Fermer toutes les sessions en cours », mais je n’ai aucun jeu ouvert. Que puis-je faire?
  Pourquoi mon argent a-t-il été envoyé par un autre moyen de paiement?
  Pourquoi puis-je uniquement voir « virement bancaire » sur la page « retrait »?
  Pourquoi ne puis-je pas effectuer de retrait?
  MON COMPTE
  Quand mon compte sera-t-il rouvert?
  Je viens de créer un compte et j’ai reçu un message indiquant que je ne peux pas effectuer de dépôt et jouer en raison d’une auto-exclusion. Pourquoi?
  Je voudrais fermer mon compte. Comment puis-je le faire?
  Puis-je fixer des limites sur mon compte?
  Pourquoi ne puis-je pas jouer pour de l’argent réel?
  Comment puis-je m’assurer de jouer de manière responsable?
  DOCUMENTS
  Comment téléverser des documents?
  Pourquoi mes documents ont-ils été rejetés?
  Comment savoir si mes documents téléversés ont été reçus/approuvés?
  Pourquoi dois-je téléverser des documents?
  Je ne peux pas téléverser mes documents. Que dois-je faire? Puis-je les envoyer par courriel?
  Combien de temps faut-il pour que les documents soient vérifiés?
  Puis-je modifier mon adresse courriel sur mon compte?
  J’ai commis une erreur en saisissant mes informations. Comment puis-je la corriger?
  PROBLÈMES TECHNIQUES
  Mon jeu est gelé. Comment puis-je le fermer?
  Où puis-je trouver mon historique/identifiant de session/identifiant de jeu?
  Mes gains n’ont pas été crédités, pourquoi?
  J’ai reçu un message indiquant que j’avais gagné un certain montant, mais mon compte a été crédité de ZÉRO à la place. Pourquoi?
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  COURRIEL
  Besoin d’aide? Notre équipe du soutien à la clientèle est là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel et un représentant vous répondra dans les meilleurs délais.
  Send us an email and we’ll get back to you as soon as we can.
  SUPPORT@MEGAWAYSCASINO.
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  CLAVARDAGE EN DIRECT
  Besoin d’aide rapidement? Ouvrez une session dans votre compte et utilisez le clavardage en direct pour obtenir de l’assistance.
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  Nous disons NON au jeu des mineurs
  Nous n'autorisons pas les joueurs de moins de 18 ans à jouer. Ceci est indiqué dans nos conditions générales. Nous utilisons des processus automatisés et manuels afin de vérifier l'âge du client enregistrant le compte et tout joueur de moins de 18 ans qui enregistre un compte verra son compte fermé immédiatement.
  Les activités de ce site sont réglementées par la Malta Gaming Authority et exploitées par Skill On Net PT Ltd, Office 1/5297, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, XBX 1120, Malte, en vertu de la licence de jeu délivrée par la Malta Gaming Authority (numéro de licence MGA/CRP/171/2009/06), émise le 21 juin 2021.
  Le jeu peut entraîner une dépendance. Veuillez jouer de façon responsable.
  Veuillez noter que toutes les images de jeux et les icônes des fournisseurs affichées sur la page de déconnexion sont fournies à titre indicatif seulement. Certains des jeux présentés peuvent ne pas être en ligne ou offerts sur la plateforme à laquelle vous êtes connecté, selon votre pays ou votre compte.

• DÉCLARATION DE SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

  Déclaration de sécurité de l’information
  Chez SkillOnNet, la sécurité de l’information est un élément fondamental de notre cadre de gouvernance et est essentielle pour maintenir la confiance de nos joueurs, partenaires et parties prenantes. En tant…

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  DÉCLARATION DE SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

  Déclaration de sécurité de l’information
  Chez SkillOnNet, la sécurité de l’information est un élément fondamental de notre cadre de gouvernance et est essentielle pour maintenir la confiance de nos joueurs, partenaires et parties prenantes. En tant qu’entreprise de jeux qui traite des données sensibles des joueurs et des transactions financières, l’organisation s’engage à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de tous les actifs d’information.
  Un système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) est établi, mis en œuvre et maintenu pour soutenir les objectifs commerciaux par le biais d’une approche axée sur les risques. La gestion des risques est intégrée à la culture organisationnelle, y compris l’identification, l’évaluation et l’atténuation des risques, soutenue par un registre des risques maintenu et régulièrement examiné. Les contrôles sont alignés sur la norme ISO/IEC 27001 pour garantir un cadre de sécurité cohérent et efficace.
  Protection des données personnelles et sensibles grâce à des contrôles d’accès stricts, une architecture système sécurisée, un cryptage et une surveillance continue.
  Intégration de la sécurité dans les opérations, y compris des pratiques de cycle de vie de développement sécurisé, un durcissement du système et des capacités de détection et de prévention des menaces proactives.
  Procédure sécurisée de traitement des dépôts, retraits et transactions financières à l’aide du cryptage, de mécanismes de détection de la fraude et du respect des normes de sécurité financière.
  Maintien de l’intégrité des logiciels de jeu, des bases de données et de l’infrastructure de backend grâce à des évaluations de sécurité régulières et à une gestion efficace des correctifs.
  Conformité aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables, y compris les obligations de protection des données, les réglementations sur le blanchiment d’argent (AML) et les exigences de licence des autorités de jeu.
  Garantie de la résilience opérationnelle grâce à des plans de continuité des activités (PCA) et des stratégies de reprise après sinistre (DR) pour maintenir la disponibilité des services et protéger les données des joueurs.
  Définition claire des rôles et responsabilités en matière de sécurité de l’information, soutenue par l’engagement de la direction, des ressources adéquates et le respect par les employés et les tiers.
  Promotion d’une forte culture de sensibilisation à la sécurité, de responsabilité et de vigilance continue au sein de l’organisation.
  Mise en œuvre de processus de gestion des incidents efficaces pour détecter, répondre et se remettre des événements de sécurité de l’information.
  Suivi, examen et amélioration continue du SGSI pour faire face aux menaces évolutives, aux changements technologiques et aux besoins commerciaux.
  La direction de SkillOnNet soutient pleinement cette politique et s’engage à sa mise en œuvre et à son efficacité continue.

• GAME FAIRNESS

  GAME FAIRNESS AT MEGAWAYS CASINO
  Gaming should always feel good – fun, fair and easy to understand, with no smoke and mirrors. At Megaways Casino, we’re committed to making sure every game and every offer is fair. We do this in a number of ways:
  1. LICENSING…

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  GAME FAIRNESS

  GAME FAIRNESS AT MEGAWAYS CASINO
  Gaming should always feel good – fun, fair and easy to understand, with no smoke and mirrors. At Megaways Casino, we’re committed to making sure every game and every offer is fair. We do this in a number of ways:
  1. LICENSING & REGULATION
  Megaways is operated by Skill On Net, a veteran iGaming company that operates around the world under licenses from recognised and reputable authorities like the UK Gambling Commission. These regulators set the gold standard for fair, transparent online gaming and consumer protection. Basically, if a game or gaming technology aren’t up to scratch, it won’t make the cut. The same goes for the people behind the companies who make games or offer them to customers.
  A good quality gaming licence is full of rules that ensure our teams and internal processes meet the required standards. Strict compliance with regulations is the foundation of fair online gaming.
  2. WHAT FAIRNESS MEANS
  With online casino games, fair means random, and that comes down to the RNG (Random Number Generator). This computer code ensures your chances are genuinely unpredictable and that every spin of a slot or hand of blackjack is independent of the last. For every game at Megaways that’s powered by software – as opposed to live dealer games where the randomness is human-dealt – the RNG ensures the outcome is always random and free from outside interference.
  The RNGs that power our games are checked and certified under the terms of our licence, to make sure they’re working correctly.
  For live dealer games, fairness means cameras are rolling, chips and cards are checked, and every round is monitored to ensure it matches the feel of a real casino, minus the smoky carpets.
  3. GAME TESTING
  Every single game goes through rigorous testing before it hits the lobby. Once a game has been made by a studio, external, independent bodies like eCOGRA and iTechLabs audit and verify all game mechanics – including display accuracy, rules, and most important of all: Return to Player (RTP) rates and RNGs. Only then do games get the certification they need to be released.
  Then, our own quality assurance team checks the game before we add it to our lobby, and our live systems will constantly monitor games for anything that doesn’t look right.
  4. RTP (RETURN TO PLAYER)
  Shown as a percentage like 97.35%, RTP is the long-term average a game will pay out for every pound wagered, and a slot with a 96% RTP will, in theory, give back £96 for every £100 wagered. We never interfere with these rates; what you see is what you get. Still, your session will most likely not match the long-run average, since luck swings up and down in the short term.
  Every licenced casino in the UK, including Megaways, has to monitor the performance of their games. We monitor our games in real time using automated processes, and act immediately if a game’s performance falls outside the acceptable range.
  The studios who make the games are also required to submit to RTP monitoring during their annual regulator audit. Progressive jackpots require a different method of testing and evaluation, but these are also tested and monitored by the people who design them.
  5. LIVE GAMES & PHYSICAL SECURITY CHECKS
  Our live dealer games operate from fully licensed, secure studios like Pragmatic Play, Playtech and Evolution Gaming. Every wheel, card, and table is checked and maintained to casino-grade standards, with constant studio oversight to make sure the action is not just high quality, but as fair as any game in a land-based casino can get.
  Because there is no RNG software, the UKGC says that live dealer games must be checked for randomness and fairness in other ways, from standards required of equipment manufacturers to card shuffling processes and how the integrity of roulette wheels is monitored.
  6. WHAT HAPPENS IF THINGS GO WRONG?
  No one’s perfect – not even our high-tech servers and shuffling shoes. We run 24/7 monitoring systems that spot technical hiccups or anomalies the moment they pop up. If a game malfunctions, we’ll pause it, void any affected bets, and let you know exactly what’s happened. Your funds and data are safe, always.
  At Megaways Casino, fairness is the foundation to mega games and mega play. No trapping players in fine print. No hidden tweaks. Just games that give everyone a fair crack.
  FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
  HOW IS RTP CALCULATED?
  WHY DOES MY EXPERIENCE SOMETIMES DIFFER FROM RTP?
  HOW CAN I CHECK MY PLAY HISTORY?
  HOW IS LIVE GAMEPLAY AUDITED?
  WHAT IF I SUSPECT SOMETHING IS NOT FAIR?

• SPÉCIALITÉS

  SPECIALS
  PRIZE TWISTER
  NIVEAUX DE MEGAWAYS
  HOT OR COLD
  PRIZE TWISTER
  PROFITEZ D’UNE CHANCE DE DÉCOUVRIR DES RÉCOMPENSES INTÉRESSANTES!
  Obtenez un tour gratuit de notre roue bonus pour tenter d’obtenir des tours gratuits, des cartes à gratter numériques, des…

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  SPÉCIALITÉS

  SPECIALS
  PRIZE TWISTER
  NIVEAUX DE MEGAWAYS
  HOT OR COLD
  PRIZE TWISTER
  PROFITEZ D’UNE CHANCE DE DÉCOUVRIR DES RÉCOMPENSES INTÉRESSANTES!
  Obtenez un tour gratuit de notre roue bonus pour tenter d’obtenir des tours gratuits, des cartes à gratter numériques, des récompenses en argent ou d’autres prix admissibles.
  Chaque tour vous offre une nouvelle possibilité. Réclamez votre récompense actuelle ou tentez d’atteindre le niveau suivant.
  Cette fonctionnalité est gratuite et ne comporte aucune condition cachée. Des tours bonus peuvent être offerts à certains moments.
  NIVEAUX DE MEGAWAYS
  OBTENEZ DES AVANTAGES EN JOUANT.
  Notre système de progression récompense votre activité de jeu. Accumulez des points pour gravir les échelons et débloquer de nouveaux avantages.
  Il n’y a aucune limite de niveau. Réclamez votre récompense actuelle ou tentez d’atteindre le niveau suivant.
  Cette fonctionnalité est gratuite et ne comporte aucune condition cachée. Des tours bonus peuvent être offerts à certains moments.
  HOT OR COLD
  HOT OR COLD – PERSONNALISEZ VOTRE EXPÉRIENCE
  Préférez-vous les jeux populaires du moment ou explorer des options moins fréquentées? Notre outil de données en direct vous permet de consulter les tendances récentes de l’activité sur certains jeux.
  Les jeux affichés dans la catégorie « Tendances » ont connu davantage d’activité récemment, tandis que ceux de la catégorie « Refroidissement » ont été moins actifs.
  Repérez facilement les jeux tendance grâce à l’indicateur de flamme.
  Les jeux moins actifs sont identifiés par un symbole de flocon de neige.
  Consultez également différentes statistiques, notamment le moment du dernier gain important et le nombre actuel de joueurs actifs.
  Obtenez des avantages en jouant..
  Participez à nos tournois de machines à sous et mesurez-vous à d’autres joueurs. Accumulez des points en fonction de vos résultats pour grimper au classement et tenter d’obtenir différentes récompenses admissibles.
  Nous disons NON au jeu des mineurs
  Nous n'autorisons pas les joueurs de moins de 18 ans à jouer. Ceci est indiqué dans nos conditions générales. Nous utilisons des processus automatisés et manuels afin de vérifier l'âge du client enregistrant le compte et tout joueur de moins de 18 ans qui enregistre un compte verra son compte fermé immédiatement.
  Les activités de ce site sont réglementées par la Malta Gaming Authority et exploitées par Skill On Net PT Ltd, Office 1/5297, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, XBX 1120, Malte, en vertu de la licence de jeu délivrée par la Malta Gaming Authority (numéro de licence MGA/CRP/171/2009/06), émise le 21 juin 2021.
  Le jeu peut entraîner une dépendance. Veuillez jouer de façon responsable.
  Veuillez noter que toutes les images de jeux et les icônes des fournisseurs affichées sur la page de déconnexion sont fournies à titre indicatif seulement. Certains des jeux présentés peuvent ne pas être en ligne ou offerts sur la plateforme à laquelle vous êtes connecté, selon votre pays ou votre compte.

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