Tervetuloa Bethardin asiakaspalveluun! Meidän tiimimme on täällä auttamassa sinua. Me tarjoamme kaksi keinoa tuen saamiseksi, joko chatin tai sähköpostin välityksellä. Alhaalla kerrotaan miten kyseiset vaihtoehdot toimivat jotta saat vastauksia kysymyksiisi ja ratkaiset ongelmasi. Avoinna maanantaista sunnuntaihin 09-00 Suomen aikaa. Asiakaspalvelu chatin välityksellä
Klikkaa alla olevaa painiketta. Kirjoita nimesi ja sähköpostiosoitteesi (tarvittaessa). Kirjoita kysymyksesi tai selitä ongelmasi. Asiakaspalvelijamme vastaa sinulle mahdollisimman pian. ALOITA CHAT
Tuki sähköpostitse
Jos haluat lähettää meille yksityiskohtaisemman kysymyksen tai asia ei ole kiireellinen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostin välityksellä: support-fi@bethard.com
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support-fi@bethard.com. Selitä asia mahdollisimman selkeästi ja yksityiskohtaisesti. Asiakaspalvelijamme vastaa sinulle mahdollisimman pian. Milloin voit odottaa saavasi vastauksen? Chat: Aukioloaikoina vastaamme yleensä muutamassa minuutissa. Sähköposti: Voit odottaa vastausta 24 tunnin kuluessa. Usein kysytyt kysymykset
Täällä keräämme joitakin yleisimpiä kysymyksiä, joita saamme, sekä muuta hyödyllistä tietoa. Tili
Täältä löydät kysymyksiä ja vastauksia tilistäsi. Epäonnistutko kirjautumisessa? Tarkista, käytätkö VPN:ää tai välityspalvelinta, sillä se ei ole sallittua. Olet sulkenut pelitilisi. Ota yhteyttä omistautuneeseen asiakastukitiimiimme saadaksesi lisäapua. Olet ulkomailla. Voit käyttää tiliäsi vain maassa, johon olet rekisteröitynyt. Jos mikään edellä mainituista toimenpiteistä ei ratkaissut ongelmaa, ota yhteyttä tukeemme sähköpostitse tai chatin kautta. Miten voin vaihtaa salasanani? Ei huolta, jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – näin voi käydä kenelle tahansa! Klikkaa sivuston yläosassa olevan sisäänkirjautumiskohdan vierestä ”Unohditko salasanasi?”- painiketta, ja saat sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamista varten. Sähköpostiosoitteen muuttaminen
Jos haluat muuttaa pelitiliisi liittyvää sähköpostiosoitetta, sinun on lähetettävä meille sähköposti, jossa kerrot haluavasi vaihtaa sähköpostiosoitteen yhdessä uuden sähköpostiosoitteen kanssa, johon haluat sen vaihtaa. Jos sinulla ei enää ole pääsyä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen, sinun on lähetettävä meille sähköposti uudesta sähköpostiosoitteestasi, jossa ilmoitat vanhan sähköpostiosoitteen sekä kuvia henkilöllisyystodistuksestasi ja osoitetodistuksestasi. Henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen vaatimukset
Henkilöllisyystodistus - Voimassa oleva henkilökortti, passi tai ajokortti. Osoitetodistus - Sähkö- vesi- tai puhelinlasku tai kopio pankkitilistä, jossa näkyvät nimesi, yrityksen logo ja osoite. Tämä on oltava myönnetty viimeisten 3 kuukauden aikana. Sulje pelitilisi
Sulkeaksesi tilisi, lähetä meille kirjallinen pyyntö sähköpostitse tai chatin kautta. Ilmoita myös syy minkä takia haluat sulkea tilisi. Miten talletusrajan asettaminen pelitilille tapahtuu? Voit asettaa talletusrajan pelitilillesi kohdassa Oma tili, ja valitsemalla sieltä Pelirajat. Voit laittaa rajan joko päivälle, viikolle tai kuukaudelle. Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen? Jos pelitili on suljettu määräämättömäksi ajaksi, voi sen avata uudelleen. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse. Mistä tiedän, onko minulla pelitili sivustollanne? Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos haluat tarkistaa, onko tiedoillasi pelitili Bethardilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme sinua antamaan meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja henkilötunnuksen, joiden avulla voimme tilanteen tarkistaa. Yritän avata pelitiliä, mutta rekisteröitymisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mistä tämä johtuu? Jos sinulla on jo pelitili sivustollamme etkä pääse kirjautumaan siihen sisään, klikkaa vain kohtaa ”Unohditko salasanasi?”. Olen juuri rekisteröinyt pelitilin, mutta en pääse kirjautumaan siihen sisälle. Mitä teen? Tervetuloa Bethardin käyttäjäksi! Todennäköisintä tällaisessa tilanteessa on, ettet ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista, että olet saanut sähköpostiisi linkin pelitilin aktivointia varten, joka täytyy tehdä ennen kuin pelitilille voi kirjautua sisään. Talletukset ja nostot
Onko sinulla kysymyksiä siitä, miten voit tallettaa tai kotiuttaa rahaa kanssamme? Talletusmenetelmät
Visa ja Mastercard
Mifinity
Trustly
MuchBetter
Siru
Maksimitalletus vaihtelee käytettävän talletustavan mukaan. Sinulle saatavilla olevat menetelmät näkyvät sivulla, kun aloitat talletuksen tai noston. Jos kohtaat ongelmia talletettaessa, ota yhteyttä asiakastukeemme. Miten voin tehdä kotiutuspyynnön? Kirjaudu sisään pelitilillesi, josta löydät kohdat Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön samalle tilille, jolla olet tehnyt talletuksen pelitilillesi. Jos olet käyttänyt viimeisimmän talletuksen yhteydessä palveluja Zimpler/PaySafeCard, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön Trustlyn kautta, ja kotiutukset maksetaan pankkitilillesi. Nostomenetelmät
Kun nostot käsitellään omistautuneessa maksutiimissämme, nostojen käsittelyajat ovat seuraavat:
MiFinity: ~10 minuuttia
Blixtpay: ~10 minuuttia
Nostot, jotka on tehty Trustlyn pankkisiirtojen kautta ovat välittömiä. Visa ja Mastercard: 2-4 pankkipäivää
Pelaaminen
Miksi ilmoittamaani pelitilannetta ei ole korjattu oikein? Pahoittelemme tällaisesta tilanteesta aiheutunutta mielipahaa ja harmia. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, ja voimme antamiesi tietojen avulla selvittää tilanteen. Miksi matsi, johon haluan tehdä vedon, ei ole saatavilla sivustollanne? Pyydämme sinua ottamaan tällaisessa tilanteessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi ottelu saattaa ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja voimme auttaa asian selvittämisessä. Peli jumittui kesken pelikierroksen, mitä teen? Peli sisältää muistin internetselaimessasi tällaisia tilanteita varten. Kirjaudu ulos tililtäsi, tyhjennä evästeet ja avaa selain uudelleen. Kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen tilillesi uudelleen, voit jatkaa peliä samasta kohdasta. Jos näin ei käy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muita kysymyksiä
Mistä tiedän, että voin pelata sivustollanne? Afganistan, Algeria, Angola, Anguilla, Etelämanner, Antigua ja Barbuda, Argentiina, Armenia, Aruba, Australia, Itävalta, Azerbaidžan, Bahama, Bahrain, Barbados, Valko-Venäjä, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brasilia, Brittiläinen Intian valtameren alue, Brittiläiset Neitsytsaaret, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kambodža, Kamerun, Kanada, Kap Verde, Caymansaaret, Keski-Afrikan tasavalta, Tšad, Chile, Kiina, Joulusaari, Kookossaaret, Kolumbia, Komorit, Kongo, Cookinsaaret, Costa Rica, Kuuba, Kypros, Tšekki, Tanska, Djibouti, Dominican yhteisö, Dominikaaninen tasavalta, Itä-Timor, Ecuador, El Salvador, Päiväntasaajan Guinea, Eritrea, Viro, Etiopia, Falklandinsaaret, Färsaaret, Fidži, Ranska, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Gabon, Gambia, Saksa, Georgia, Ghana, Kreikka, Grönlanti, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Unkari, Islanti, Intia, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Italia, Norsunluurannikko, Jamaika, Jordan, Kazakstan, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirgisia, Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liechtenstein, Luxemburg, Macao, Madagaskar, Malesia, Malawi, Malediivit, Mali, Marshallinsaaret, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Meksiko, Mikronesia, Moldova, Mongolia, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Alankomaat, Uusi-Kaledonia, Uusi-Seelanti, Nicaragua, Niger, Niue, Norfolkinsaari, Pohjois-Korea, Oman, Pakistan, Palau, Palestiina, Panama, Papua-Uusi-Guinea, Paraguay, Peru, Filippiinit, Puola, Portugali, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Venäjä, Ruanda, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint-Pierre ja Miquelon, Saint Vincent ja Grenadiinit, Samoa, São Tomé ja Príncipe, Saudi-Arabia, Senegal, Seychellit, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Salomonsaaret, Somalia, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Espanja, Sri Lanka, St. Helena, Sudan, Etelä-Sudan, Suriname, Swazimaa, Sveitsi, Syria, Taiwan, Tadžikistan, Tansania, Thaimaa, Togo, Tonga, Tokelau, Trinidad ja Tobago, Tunisia, Turkki, Turkmenistan, Turks- ja Caicossaaret, Tuvalu, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Uganda, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Neitsytsaaret, Wallis ja Futuna, Länsi-Sahara, Jemen, Sambia, Zimbabwe
Haluaisin tehdä talletuksen ensimmäistä kertaa. Mistä löydän tietoa mahdollisista tarjouksista? Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää Bethardin tarjouksia! Tarjoamme ensitallettajille aina etuja, jotka voit tarkistaa sivustollamme olevasta Kampanjat -kohdasta. Voiko Bethard Casinon pelejä pelata mobiililaitteilla? Kyllä voi! Bethardilla on käyttäjäystävällinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan missä ja milloin vain sinä haluat. Avaa vain sivustomme internetselaimessasi, ja valitse käyttöösi sivuston mobiiliystävällinen versio.