Политика ответственной игры
Мы ценим наших игроков и надеемся, что вы пользуетесь нашими продуктами ответственно, а азартные игры остаются для вас приятным и увлекательным развлечением. Наша миссия – предоставить игрокам максимально увлекательный игровой опыт, а наша обязанность – помочь предотвратить навязчивое использование наших игровых продуктов и доступ к ним несовершеннолетних. Как ответственная лицензированная игорная компания, мы внедрили ряд корпоративных правил и инструментов для содействия ответственной игре. Наша цель – обеспечить игрокам безопасное, защищённое и поддерживающее пользование нашими услугами. Предотвращение проблем с азартными играми
Инструменты защиты игроков: установление игровых лимитов
Лимиты, устанавливаемые самим игроком
Вы можете устанавливать дневные, недельные или месячные лимиты депозитов, которые помогут вам контролировать сумму денег, вносимых на аккаунт за выбранный период. Обратите внимание:
- дневные лимиты депозитов рассчитываются за 24 часа, недельные – за 7 дней, а месячные – за 28 дней; и
- они учитывают выбранный период, предшествующий моменту расчёта. Если вы попытаетесь снять или увеличить лимит, изменение вступит в силу только через 24 часа. По истечении 24 часов вам потребуется подтвердить увеличение, перейдя по ссылке подтверждения, которая будет отправлена вам по электронной почте. Любое уменьшение лимита применяется немедленно. Чтобы изменить лимит депозитов, нажмите здесь. Напоминание о времени игры позволяет отслеживать время, проведённое за азартными играми, а также видеть обзор чистого выигрыша за эту сессию. Вы можете установить напоминание о времени во время игры на любой указанный вами срок. Напоминание можно активировать непосредственно на главной странице либо после входа в аккаунт в разделе «Ответственная игра» меню «Мой аккаунт». Вы также можете установить лимит продолжительности сессии. При достижении выбранной продолжительности система автоматически и немедленно выйдет из вашего аккаунта. Чтобы изменить лимит продолжительности сессии, нажмите здесь. Тайм-аут (перерыв)
Вы можете временно заблокировать себе доступ к сайту на срок от двадцати четырёх (24) часов до шести (6) недель, открыв раздел «Ответственная игра» в меню «Мой аккаунт» на сайте либо нажав здесь и выбрав необходимую продолжительность перерыва. После подтверждения продолжительности перерыва действие аккаунта будет немедленно приостановлено, и вы не сможете войти в него до истечения выбранного срока. Любой запрос на отмену перерыва вступит в силу только после 24-часового периода обдумывания. Во время перерыва все остатки средств и сделанные вами предварительные ставки сохраняются, а выигрыши будут зачисляться на аккаунт. Вы сможете получить доступ к выигрышам только после окончания периода обдумывания. Во время перерыва срок действия бонусов может истечь в соответствии с условиями бонусов. Мы не можем восстановить бонусы, срок действия которых истёк, если аккаунт вновь открыт после перерыва. Закрытие аккаунта
Вы можете закрыть аккаунт в любое время по любой причине, просто связавшись с нашей службой поддержки. Обратите внимание: аккаунт, закрытый в рамках стандартной процедуры закрытия, можно вновь открыть в любое время, связавшись с нашей службой поддержки. Однако если вы чувствуете риск развития проблем с азартными играми или считаете, что такие проблемы у вас уже есть, мы советуем рассмотреть самоисключение. Объяснение самоисключения приведено в разделе ниже («Самоисключение»). Доступ к истории аккаунта
Понимание того, сколько вы тратите и в какие продукты играете, помогает осмыслить вашу активность. Клиенты могут получить доступ к полной истории депозитов и выводов средств в разделе «Мой аккаунт» либо нажав здесь. Самоисключение
Мы предлагаем возможность самоисключения, чтобы помочь вам, если вы чувствуете, что азартные игры вышли из-под контроля, и вам нужна помощь, чтобы остановиться. По вашему запросу мы запретим использование аккаунта на определённый вами срок. Мы также предпримем разумные меры для предотвращения открытия новых аккаунтов. По истечении этого срока аккаунт будет вновь открыт. Если вы захотите отменить самоисключение до окончания его срока, такая возможность будет рассматриваться только после внутренней проверки. Любая одобренная отмена самоисключения на определённый срок применяется не ранее чем после минимального 24-часового периода обдумывания с момента запроса. Вы также можете запросить самоисключение аккаунта на неопределённый срок. Если вы захотите отменить бессрочное самоисключение, обратитесь с таким запросом в нашу службу поддержки. Любая отмена бессрочного самоисключения применяется только по истечении 7-дневного периода ожидания, после чего аккаунт будет вновь открыт. Самоисключение – это совместное обязательство с нашей и вашей стороны. Мы предпримем разумные меры, чтобы предотвратить повторное открытие вашего аккаунта или создание новых аккаунтов у нас. Однако в период самоисключения вы не должны пытаться вновь открыть аккаунт или создавать новые аккаунты в нашей сети. При оформлении самоисключения на вашем аккаунте обязанность завершить процедуру лежит на вас. Для этого необходимо подтвердить, что вы понимаете ограничения самоисключения, затем перейти по ссылке на страницу, где нужно выбрать срок самоисключения, и подтвердить самоисключение, нажав «Отправить». После этого вы получите электронное письмо с подтверждением успешного самоисключения. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗАВЕРШИТЕ ЭТУ ПРОЦЕДУРУ, ВАШ АККАУНТ ОСТАНЕТСЯ АКТИВНЫМ. Если вы не можете самостоятельно завершить автоматическую процедуру, вы должны обратиться в службу поддержки и попросить применить самоисключение за вас, сообщив, что вы попытались пройти автоматическую процедуру и хотите, чтобы мы выполнили самоисключение вручную. Обратите внимание: если вы запрашиваете помощь с самоисключением по электронной почте, это не произойдёт мгновенно; мы подтвердим выполнение. Если вы не укажете иное, срок самоисключения составит шесть месяцев. Чтобы начать самоисключение, нажмите здесь. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки. После активации самоисключения мы приложим все разумные усилия, чтобы вы не получали материалы об азартных играх. Однако мы не можем нести ответственность за сторонние партнёрские рекламные материалы, которые вы можете получать и которые мы не контролируем. Помните: если вы непреднамеренно получите рекламные материалы и продолжите играть либо обойдёте своё соглашение, например продолжая играть, открывая и используя новые аккаунты, мы не обязаны возвращать депозиты, выигрыши или иные средства, связанные с такой деятельностью в интернете. Если вы выберете самоисключение, мы настоятельно рекомендуем обратиться за поддержкой в организации помощи при проблемах с азартными играми (см. раздел «Получение дополнительной помощи» ниже). Играйте ответственно: знайте свои пределы и сохраняйте контроль
Хотя большинство людей играют ответственно, для некоторых азартные игры могут стать проблемой. Прочитайте приведённую ниже информацию. Это очень важно, особенно если вы восстанавливаетесь после какой-либо зависимости. • Всегда устанавливайте лимиты депозитов, ставок и проигрышей до начала игры. • Заранее определите ограничение по времени игровой сессии и придерживайтесь его. В течение этого времени также регулярно делайте перерывы в игре. • Подумайте о том, сколько денег вы тратите на азартные игры. Вы можете отслеживать свою активность в истории онлайн-аккаунта. • Азартные игры не рекомендуются, если они мешают вашим повседневным обязанностям. Убедитесь, что решение играть принадлежит вам. • Азартные игры не рекомендуются, если вы восстанавливаетесь после какой-либо зависимости или находитесь под воздействием алкоголя либо любых других веществ. • Азартные игры – это развлечение. Это не способ погасить долги. • Никогда не пытайтесь отыграть проигрыши. • Убедитесь, что вы знаете правила игр, в которые играете. • Если вам нужно поговорить с кем-либо о проблемах с азартными играми, свяжитесь с нашей службой поддержки или службой помощи при таких проблемах. Играйте ответственно: распознайте проблему
Ответы на приведённые ниже вопросы самооценки помогут вам понять, есть ли у вас проблема:
1. Играете ли вы, чтобы уйти от скучной или несчастливой жизни? 2. Когда во время игры у вас заканчиваются деньги, чувствуете ли вы растерянность, отчаяние и потребность как можно скорее сыграть снова? 3. Играете ли вы до последней копейки, тратя даже деньги на дорогу домой или чашку чая? 4. Приходилось ли вам лгать, скрывая количество денег или времени, потраченных на азартные игры? 5. Теряли ли вы интерес к семье, друзьям или увлечениям из-за азартных игр? 6. После проигрыша чувствуете ли вы, что должны как можно скорее попытаться отыграть потерянное? 7. Вызывают ли ссоры, разочарования или неудачи желание играть? 8. Чувствуете ли вы депрессию или даже желание покончить с собой из-за азартных игр? Чем чаще вы отвечаете «да» на эти вопросы, тем вероятнее наличие проблемы с азартными играми, и мы рекомендуем обсудить ваши ответы с кем-либо. Обратитесь в нашу службу поддержки или службу помощи при проблемах с азартными играми. Мы также рекомендуем рассмотреть самоисключение. Играйте ответственно: получение дополнительной помощи
Существует много организаций, которые могут предоставить помощь и поддержку людям, у которых развились проблемы с азартными играми. Если вы чувствуете, что вам может быть трудно контролировать азартную игру, мы настоятельно рекомендуем обратиться в одну из следующих профессиональных организаций за помощью и рекомендациями. • Gambling Therapy – эта организация предоставляет онлайн-поддержку людям с проблемами с азартными играми; подробнее на www.gamblingtherapy.org
• GamBlock – если вы хотите воздержаться от gam
Условия использования
Условия акций
Уведомление о конфиденциальности и файлах cookie
Ответственная игра
Жалобы и процедуры
Партнёры
