Политика ответственной игры
Мы ценим наших игроков и надеемся, что вы пользуетесь нашими продуктами ответственно, а азартные игры остаются весёлым и увлекательным досугом. Наша задача – дать игрокам максимально увлекательный игровой опыт, а наш долг – помогать предотвращать компульсивное использование наших игровых продуктов и доступ к ним несовершеннолетних. Как ответственная лицензированная игорная компания, мы внедрили ряд корпоративных правил и инструментов для поддержки ответственной игры.
Наша цель – чтобы игроки пользовались нашими услугами безопасно, надёжно и с поддержкой.
Профилактика проблемной игры
Инструменты защиты игроков: установка лимитов на игру
Лимиты, устанавливаемые игроком
Вы можете установить дневные, недельные или месячные лимиты депозитов, которые помогут управлять суммой, вносимой на счёт за выбранный период. Обратите внимание:
- дневные лимиты депозитов рассчитываются за 24 часа, недельные – за 7 дней, а месячные – за 28 дней; и
- они измеряются ретроспективно за выбранный период.
Если вы попытаетесь снять или повысить лимит, изменение вступит в силу только через 24 часа. По истечении 24 часов вам потребуется подтвердить повышение, перейдя по ссылке подтверждения, которая будет отправлена вам по электронной почте. Любое снижение лимита применяется немедленно. Чтобы изменить лимит депозита, нажмите здесь.
Напоминание о времени игры позволяет отслеживать время, проведённое за азартной игрой, и показывает обзор вашего чистого выигрыша за сессию. Вы можете установить напоминание о времени во время игры на любой указанный вами срок. Напоминание можно включить прямо на главной странице или в разделе «Мой аккаунт», «Ответственная игра» после входа в аккаунт.
Вы также можете добавить лимит сессии. Он автоматически и немедленно выведет вас из аккаунта по достижении выбранной длительности. Чтобы изменить лимит длительности сессии, нажмите здесь.
Тайм-аут (перерыв)
Вы можете временно заблокировать себе доступ к Сайту на срок от двадцати четырёх (24) часов до шести (6) недель, открыв раздел «Ответственная игра» в разделе «Мой аккаунт» на Сайте или нажав здесь, и выбрав нужную длительность тайм-аута. После подтверждения длительности тайм-аута ваш аккаунт будет немедленно приостановлен, и вы не сможете войти в него, пока не истечёт выбранный срок. Любой запрос на отмену периода тайм-аута вступит в силу только после 24-часового периода охлаждения.
Во время тайм-аута остатки на счёте и сделанные заранее ставки сохраняются, а любые выигрыши зачисляются на ваш аккаунт. Получить доступ к выигрышам можно только после окончания периода охлаждения. Возможно, что бонусы истекут в период тайм-аута в соответствии с правилами и условиями бонуса. Мы не можем восстановить истёкшие бонусы, если аккаунт открыт после окончания тайм-аута.
Закрытие аккаунта
Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время по любой причине, просто обратившись в нашу службу поддержки. Обратите внимание: аккаунт, закрытый в рамках стандартной процедуры закрытия, можно открыть заново в любое время, обратившись в службу поддержки. Однако если вы считаете, что рискуете заработать игровую зависимость или уже страдаете ею, советуем рассмотреть самоисключение – его описание приведено в разделе ниже (самоисключение).
Доступ к истории аккаунта
Понимание того, сколько вы тратите и в какие продукты играете, помогает оценить свою активность. Клиенты могут получить доступ к полной истории депозитов и выводов в разделе «Мой аккаунт» или нажав здесь.
Самоисключение
Мы предлагаем функцию самоисключения, если вы чувствуете, что не контролируете свою игру и хотите получить помощь, чтобы остановиться. По вашему запросу мы закроем вам доступ к аккаунту на определённый срок, который вы выбираете сами. Мы также примем разумные меры, чтобы вы не открыли новые аккаунты. По истечении срока ваш аккаунт будет открыт заново.
Если вы захотите отменить самоисключение до окончания его срока, это рассматривается только после внутренней проверки. Любая одобренная отмена самоисключения на определённый срок вступает в силу после минимум 24-часового периода охлаждения с момента вашего запроса.
Вы также можете запросить самоисключение аккаунта на неопределённый срок. Если вы захотите отменить бессрочное самоисключение, обратитесь в нашу службу поддержки. Любая отмена бессрочного самоисключения применяется только по истечении 7-дневного периода ожидания, после чего ваш аккаунт будет открыт заново.
Самоисключение – это общее обязательство для нас и для вас. Мы примем разумные меры, чтобы вы не открыли аккаунт заново или не открыли у нас новые аккаунты. Однако в период самоисключения вы не должны пытаться открыть аккаунт заново или открывать новые аккаунты в нашей сети.
При оформлении самоисключения на вашем аккаунте ответственность за завершение процесса лежит на вас. Для этого нужно подтвердить, что вы понимаете ограничения исключения, затем перейти по ссылке на страницу, где нужно выбрать срок исключения и подтвердить самоисключение нажатием кнопки «Отправить». После этого вы получите письмо с подтверждением успешного самоисключения. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗАВЕРШИТЕ ЭТОТ ПРОЦЕСС, ВАШ АККАУНТ ОСТАНЕТСЯ АКТИВНЫМ.
Если вы не можете самостоятельно завершить автоматический процесс, обратитесь в службу поддержки и попросите применить самоисключение за вас, сообщив, что вы пытались пройти автоматический процесс и хотите, чтобы мы исключили вас вручную. Обратите внимание: если вы просите о самоисключении по электронной почте, оно не будет мгновенным, и мы подтвердим, когда оно будет оформлено. Если вы не укажете иное, срок самоисключения составит шесть месяцев. Чтобы начать самоисключение, нажмите здесь. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки.
После активации самоисключения мы приложим все разумные усилия, чтобы вы не получали материалы, связанные с азартными играми. Однако мы не несём ответственности за партнёрский маркетинг третьих сторон, который вы можете получать и который мы не контролируем. Помните: если вы по ошибке получили маркетинговые материалы и продолжаете играть либо обходите своё соглашение, например продолжая играть, открывая и используя новые аккаунты, мы не обязаны возвращать депозиты, выигрыши или другие средства, связанные с такой онлайн-деятельностью.
Если вы выберете самоисключение, настоятельно рекомендуем обратиться за помощью в организации поддержки игроков (см. раздел «Дополнительная помощь» ниже).
Играйте ответственно: знайте свои пределы и сохраняйте контроль
Большинство людей играют ответственно, но для некоторых азартные игры могут стать проблемой. Пожалуйста, прочитайте информацию ниже. Это особенно важно, если вы восстанавливаетесь после любой зависимости.
• Всегда устанавливайте лимиты на депозиты, ставки и проигрыши до начала игры.
• Заранее определите лимит времени игровой сессии и придерживайтесь его. В течение этого времени делайте регулярные перерывы.
• Подумайте, сколько денег вы тратите на азартные игры. Вы можете отслеживать свою активность в истории онлайн-аккаунта.
• Азартные игры не рекомендуются, если они мешают вашим повседневным обязанностям. Убедитесь, что решение играть принимаете вы сами.
• Азартные игры не рекомендуются, если вы проходите лечение от любой зависимости или находитесь под воздействием алкоголя или другого вещества.
• Азартные игры – это форма развлечения. Это не способ расплатиться с долгами.
• Никогда не пытайтесь отыграться.
• Убедитесь, что вы знаете правила игр, в которые играете.
• Если вам нужно поговорить с кем-то о проблемной игре, обратитесь в нашу службу поддержки или в службу помощи при игровой зависимости.
Играйте ответственно: распознайте проблему
Ответы на приведённый ниже самотест помогут понять, есть ли у вас проблема:
1. Играете ли вы, чтобы сбежать от скучной или несчастливой жизни?
2. Когда вы играете и у вас кончаются деньги, чувствуете ли вы растерянность, отчаяние и желание сыграть снова как можно скорее?
3. Играете ли вы, пока не потратите последнюю копейку, даже деньги на дорогу домой или на чашку чая?
4. Лгали ли вы когда-нибудь, чтобы скрыть, сколько денег или времени вы потратили на игру?
5. Теряли ли вы когда-нибудь интерес к семье, друзьям или увлечениям из-за азартных игр?
6. Чувствуете ли вы после проигрыша, что должны как можно скорее попытаться отыграть потери?
7. Заставляют ли вас играть ссоры, разочарования или неудачи?
8. Чувствуете ли вы депрессию или даже мысли о суициде из-за азартных игр?
Чем больше раз вы ответите «да» на эти вопросы, тем выше вероятность, что у вас проблема с азартными играми, и мы рекомендуем обсудить ваши ответы с кем-то. Обратитесь в нашу службу поддержки или в службу помощи при игровой зависимости. Мы также рекомендуем рассмотреть самоисключение.
Играйте ответственно: дополнительная помощь
Существует множество организаций, которые могут оказать помощь и поддержку людям с проблемами азартных игр. Если вы чувствуете, что можете не справляться с контролем над своей игрой, настоятельно рекомендуем обратиться за помощью и советом в одну из следующих профессиональных организаций.
• Gambling Therapy - эта организация предоставляет онлайн-поддержку игрокам с проблемами, подробности на www.gamblingtherapy.org
• GamBlock - если вы хотите воздержаться от игр
