Ответственная игра
Мы ценим наших игроков и надеемся, что вы пользуетесь нашими продуктами ответственно. Игра всегда должна быть весёлой и развлекательной. Наша задача – предложить игрокам максимально увлекательный опыт, а наша обязанность – предотвращать развитие игровой зависимости и игру несовершеннолетних. Как ответственный лицензированный игровой оператор, мы используем несколько инструментов ответственной игры.
Наша цель – чтобы игроки пользовались нашими услугами безопасно и получали поддержку при необходимости.
Предотвращение проблемной игры
Инструменты защиты игрока: установка игровых лимитов
Лимиты, которые устанавливает сам игрок
Вы можете установить дневной, недельный или месячный лимит депозита. Лимит депозита помогает контролировать депозиты, которые вы вносите на счёт за выбранный период. Обратите внимание:
- дневной лимит депозита действует 24h, недельный – 7 дней, а месячный – 28 дней; и
- они рассчитываются задним числом за выбранный период.
Если вы попытаетесь отменить или повысить лимит, изменение вступит в силу только через 24h. По истечении 24h нужно подтвердить повышение лимита по ссылке для подтверждения, которую мы отправим вам по электронной почте. Снижение лимита происходит сразу. Изменить лимит депозита можно здесь.
Проверка реальности помогает следить за временем, проведённым в игре, и получить обзор чистого выигрыша за эту сессию. Проверку реальности можно установить на выбранное вами время. Её можно включить прямо на главной странице или в разделе «Мой аккаунт» в пункте «Ответственная игра» после входа в аккаунт.
Можно также добавить лимит сессии. Он автоматически и сразу выводит вас из аккаунта, когда достигнута выбранная продолжительность. Изменить лимит продолжительности сессии можно здесь.
Перерыв (сделайте паузу)
Вы можете взять себе временный перерыв от 24h до шести (6) недель в разделе «Мой аккаунт» на сайте, в пункте «Ответственная игра», или здесь. Затем выберите нужную продолжительность перерыва. После подтверждения продолжительности перерыва ваш аккаунт сразу закрывается. Вы не сможете войти в аккаунт, пока не закончится выбранный период.
После окончания периода перерыва аккаунт снова активируется после 24h периода охлаждения. Во время перерыва баланс вашего аккаунта и сделанные позже ставки, которые будут рассчитаны, остаются в силе. Возможные выигрыши выплачиваются на ваш игровой счёт. Доступ к выигрышам вы получите только после окончания периода охлаждения. Бонусы могут сгореть во время перерыва согласно правилам и условиям бонусов. Мы не можем повторно начислить сгоревшие бонусы, если аккаунт открыт снова после периода перерыва.
Закрытие аккаунта
Вы можете закрыть аккаунт в любое время, обратившись в нашу службу поддержки. Обратите внимание: согласно нашей стандартной процедуре закрытия аккаунта закрытый аккаунт можно в любое время открыть снова, обратившись в службу поддержки. Но если вам кажется, что у вас развивается проблема с азартными играми, или вы считаете, что страдаете от неё, советуем рассмотреть самоисключение. Самоисключение подробнее описано ниже (Self-Exclusion).
Просмотр истории аккаунта
Просмотр трат и сыгранных вами азартных игр полезен, чтобы оценивать собственное поведение. Клиенты могут посмотреть все сделанные депозиты и выводы в разделе «Мой аккаунт» или здесь.
Self-Exclusion (самоисключение)
Мы предлагаем блокировку Self-Exclusion, если вы чувствуете, что не контролируете свою игру и вам нужна поддержка, чтобы остановиться. По вашему запросу мы не позволим вам пользоваться аккаунтом в течение указанного вами периода. Мы также не позволим открывать новые аккаунты. По окончании периода Self-Exclusion ваш аккаунт снова открывается.
Если вы хотите отменить блокировку Self-Exclusion до окончания периода, это можно рассматривать только после внутренней проверки. Отмена установленной блокировки Self-Exclusion вступает в силу только после 24h периода охлаждения с момента вашего запроса. Вы также можете запросить для аккаунта блокировку Self-Exclusion на неопределённый срок.
Если вы хотите отменить блокировку Self-Exclusion на неопределённый срок, свяжитесь с нашей службой поддержки и попросите об этом. Отмена блокировки Self-Exclusion на неопределённый срок вступает в силу только после периода ожидания не менее семи (7) дней с момента вашего запроса, после чего ваш аккаунт снова открывается.
Установка блокировки Self-Exclusion – это общее соглашение между нами. Мы принимаем необходимые меры, чтобы не позволить вам снова открыть аккаунт или открыть новые аккаунты в нашей сети. Однако вам не следует пытаться снова открыть аккаунт или открыть новые аккаунты в нашей сети сервисов во время блокировки Self-Exclusion.
Вы сами отвечаете за то, чтобы довести процесс самоисключения до конца. Для этого нужно подтвердить, что вы понимаете ограничения самоисключения, затем нажать на ссылку, которая ведёт на страницу выбора срока самоисключения. В конце вы подтверждаете установку самоисключения, нажав «отправить». После этого вы получите письмо, подтверждающее, что самоисключение установлено. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗАВЕРШИТЕ ЭТОТ ПРОЦЕСС, ВАШ АККАУНТ ОСТАНЕТСЯ АКТИВНЫМ.
Если вы не можете сами завершить автоматический процесс, свяжитесь с нашей службой поддержки и попросите установить самоисключение для вашего аккаунта. Сообщите, что вы пытались воспользоваться автоматическим процессом и хотите, чтобы мы установили самоисключение вручную. Обратите внимание: если вы просите о помощи по электронной почте, ваш запрос не будет обработан немедленно. Мы отправим вам подтверждение, когда самоисключение будет установлено. Если вы не укажете иное, срок блокировки Self-Exclusion будет установлен на шесть (6) месяцев.
Чтобы установить блокировку Self-Exclusion, нажмите здесь. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.
После активации блокировки Self-Exclusion мы примем все разумные меры, чтобы вы не получали маркетинговые материалы. Однако мы не несём ответственности за возможный маркетинг сторонних партнёров, на который мы не можем повлиять. Помните: если вы случайно получите маркетинговые материалы и продолжите играть или обойдёте соглашение, например продолжив играть или открыв новые аккаунты и пользуясь ими, мы не обязаны возвращать депозиты, выигрыши или другие средства, полученные в результате такой деятельности.
Если вы решили установить блокировку Self-Exclusion для аккаунта, рекомендуем обратиться за поддержкой к организациям, которые помогают при игровых проблемах (см. ниже раздел «Где найти помощь»).
Играйте ответственно: знайте свои пределы и контролируйте игру
Хотя большинство людей играет ответственно, для некоторых игра может стать проблемой. Прочитайте информацию ниже. Это крайне важно, особенно если вы восстанавливаетесь после какой-либо зависимости.
• Всегда устанавливайте лимиты на депозиты, ставки и проигрыши до начала игры.
• Заранее определите лимит времени для игровой сессии и соблюдайте его. В течение этого времени делайте регулярные перерывы в игре.
• Подумайте, сколько денег вы тратите на азартные игры. Следить за тратами можно в разделе истории аккаунта.
• Азартные игры не рекомендуются, если они мешают повседневным делам. Убедитесь, что решение играть принадлежит вам.
• Азартные игры не рекомендуются, если вы восстанавливаетесь после какой-либо зависимости или находитесь под воздействием алкоголя или другого вещества.
• Азартная игра – форма развлечения. Это не способ заработать деньги на оплату долгов.
• Никогда не пытайтесь отыграться.
• Убедитесь, что вы понимаете правила игр, в которые играете.
• Если вам нужно поговорить с кем-то о проблемной игре, свяжитесь с нашей службой поддержки или со службой помощи при проблемной игре.
Играйте ответственно: распознайте проблему
Ответив на вопросы для самооценки ниже, вы получите представление о том, есть ли у вас игровая проблема:
1. Играете ли вы в азартные игры, чтобы убежать от скучной или несчастной жизни?
2. Когда вы играете и деньги заканчиваются, чувствуете ли вы себя потерянным и отчаявшимся и ощущаете ли потребность сыграть снова как можно скорее?
3. Играете ли вы до последнего цента? Тратите ли на игру даже деньги, предназначенные для билета на автобус домой или чашки кофе?
4. Лгали ли вы когда-нибудь, чтобы скрыть время или сумму денег, потраченные на азартные игры?
5. Теряли ли вы когда-нибудь интерес к семье, друзьям или увлечениям из-за игры?
6. Чувствуете ли вы после проигрыша, что должны как можно скорее вернуть проигранные деньги?
7. Заставляют ли вас ссоры, разочарования или неудачи хотеть пойти играть?
8. Чувствуете ли вы подавленность или даже мысли о самоубийстве из-за игры?
Чем больше вопросов вы отметите утвердительно, тем вероятнее, что у вас игровая проблема, и мы рекомендуем обсудить ваши ответы с кем-нибудь. Свяжитесь с нашей службой поддержки или со службой помощи при проблемной игре. Мы также рекомендуем рассмотреть самоисключение.
Играйте ответственно: где найти помощь
Есть много организаций, которые помогают с ответственной игрой. Если вам кажется, что вам трудно контролировать свою игру, рекомендуем обратиться в одну из следующих организаций, которые предлагают помощь и дополнительную информацию.
• Gambling Therapy – эта организация предлагает онлайн-поддержку игрокам с проблемами. Подробности на www.gamblingtherapy.org
• GamBlock – если вы хотите воздерживаться от азартных игр, рекомендуем установить программу, блокирующую сайты азартных игр, такую как GamBlock. Посетите www.gamblock.com
• Gamcare – эта организация предлагает информацию об ответственной игре и ссылки на другие международные организации поддержки, которые помогают при проблемной игре и связанных с ней трудностях.
Если у вас есть вопросы по ответственной игре, свяжитесь с нашей службой подд
Действуют условия
