Ответственная игра
Мы ценим наших игроков и надеемся, что вы пользуетесь нашими продуктами ответственно. Игра всегда должна быть весёлой и приносить удовольствие. Наша задача – дать игрокам максимально приятный опыт, а наша обязанность – предотвращать развитие игровой зависимости и игру несовершеннолетних. Как ответственный лицензированный оператор, мы используем несколько инструментов ответственной игры. Наша цель – чтобы игроки пользовались нашими услугами безопасно и получали поддержку при необходимости. Предотвращение проблемной игры
Инструменты защиты игрока: установка лимитов на игру
Лимиты, которые игрок устанавливает сам
Вы можете установить дневной, недельный или месячный лимит на депозиты. Лимит на депозиты позволяет контролировать депозиты, которые вы вносите на аккаунт за выбранный период. Обратите внимание:
- дневной лимит на депозиты действует 24h, недельный – 7 дней, а месячный – 28 дней; и
- они рассчитываются ретроспективно за выбранный период. Если вы попытаетесь убрать или повысить лимит, он вступит в силу только через 24h. По истечении 24h вам нужно подтвердить повышение лимита по ссылке подтверждения, которая будет отправлена вам по электронной почте. Снижение лимита происходит сразу. Изменить лимит на депозиты можно здесь. Проверка реальности помогает следить за временем, проведённым в игре, и получать обзор чистого выигрыша за эту сессию. Проверку реальности можно настроить на выбранное вами время. Вы можете включить проверку реальности прямо на главной странице или в разделе «Мой аккаунт» в пункте «Ответственная игра» после входа в аккаунт. Вы также можете добавить лимит сессии. Он автоматически и сразу выводит вас из аккаунта, когда достигнута выбранная продолжительность. Изменить лимит продолжительности сессии можно здесь. Тайм-аут (перерыв)
Вы можете сделать себе временный перерыв от 24h до шести (6) недель в разделе «Мой аккаунт» – «Ответственная игра» на сайте или здесь. Затем выберите нужную продолжительность тайм-аута. После подтверждения продолжительности тайм-аута ваш аккаунт будет сразу закрыт. Вы не сможете войти в аккаунт, пока не закончится выбранный период. После окончания тайм-аута аккаунт будет вновь активирован после 24h периода охлаждения. Во время тайм-аута баланс вашего аккаунта и ставки, которые вы сделали и которые будут рассчитаны позже, остаются в силе. Возможные выигрыши выплачиваются на ваш игровой счёт. Доступ к выигрышам вы получите только после окончания периода охлаждения. Возможно, что бонусы истекут во время тайм-аута согласно правилам и условиям бонусов. Мы не можем повторно выдать истёкшие бонусы, если аккаунт будет вновь открыт после тайм-аута. Закрытие аккаунта
Вы можете закрыть аккаунт в любое время, обратившись в нашу службу поддержки. Обратите внимание, что аккаунт, закрытый по нашей стандартной процедуре закрытия, можно в любое время открыть снова, обратившись в нашу службу поддержки. Если же вы чувствуете, что у вас развивается игровая зависимость или вы считаете, что страдаете ею, мы советуем рассмотреть самоисключение. Самоисключение подробнее описано ниже (Self-Exclusion). Просмотр истории аккаунта
Полезно просматривать свои траты и игры, в которые вы играли, чтобы оценивать собственное поведение. Клиенты могут посмотреть все внесённые депозиты и выводы в разделе «Мой аккаунт» или здесь. Self-Exclusion (самоисключение)
Мы предлагаем блокировку Self-Exclusion, если вы чувствуете, что не контролируете свою игру и вам нужна поддержка, чтобы остановиться. По вашему запросу мы не даём вам пользоваться аккаунтом в течение указанного вами периода. Мы также не даём открывать новые аккаунты. После окончания периода Self-Exclusion ваш аккаунт открывается снова. Если вы хотите отменить блокировку Self-Exclusion до окончания периода, это можно рассмотреть только после внутренней проверки. Возможная отмена установленной блокировки Self-Exclusion вступает в силу только после 24h периода охлаждения с момента вашего запроса. Вы также можете запросить для своего аккаунта блокировку Self-Exclusion на неопределённый срок. Если вы хотите отменить блокировку Self-Exclusion на неопределённый срок, обратитесь в нашу службу поддержки и попросите об этом. Возможная отмена блокировки Self-Exclusion на неопределённый срок вступает в силу только после периода ожидания не менее семи (7) дней с момента вашего запроса, после чего ваш аккаунт открывается снова. Установка блокировки Self-Exclusion – наше общее соглашение. Мы примем необходимые меры, чтобы не дать вам снова открыть аккаунт или открыть новые аккаунты в нашей сети. Однако вам не следует пытаться снова открыть свой аккаунт или открывать новые аккаунты в нашей сети сервисов во время блокировки Self-Exclusion. Вы сами отвечаете за то, чтобы довести процесс установки самоисключения до конца. Для этого нужно подтвердить, что вы понимаете ограничения, которые влечёт самоисключение, а затем нажать на ссылку, которая ведёт на страницу выбора срока самоисключения. В конце вы подтверждаете установку самоисключения, нажав «отправить». После этого вы получите письмо, подтверждающее, что самоисключение установлено. ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗАВЕРШИТЕ ЭТОТ ПРОЦЕСС, ВАШ АККАУНТ ОСТАНЕТСЯ АКТИВНЫМ. Если вы не можете сами завершить автоматический процесс, обратитесь в нашу службу поддержки и попросите установить самоисключение для вашего аккаунта. Сообщите, что вы пытались использовать автоматический процесс и хотите, чтобы мы установили самоисключение вручную. Обратите внимание: если вы просите о помощи по электронной почте, ваш запрос обрабатывается не сразу. Мы отправим вам подтверждение, когда самоисключение будет установлено. Если вы не укажете иное, срок блокировки Self-Exclusion устанавливается равным шести (6) месяцам. Чтобы установить блокировку Self-Exclusion, нажмите здесь. Если у вас есть вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки. При активации блокировки Self-Exclusion мы принимаем все разумные меры, чтобы вы не получали маркетинговые материалы. Однако мы не отвечаем за маркетинг сторонних партнёров, который вы можете получать и на который мы не можем влиять. Помните: если вы случайно получаете маркетинговые материалы и продолжаете играть либо обходите соглашение, например, продолжая играть или открывая новые аккаунты и пользуясь ими, мы не обязаны возвращать депозиты, выигрыши или другие средства, полученные в результате такой деятельности. Если вы решите установить блокировку Self-Exclusion на свой аккаунт, мы советуем обратиться за поддержкой к организациям, которые помогают при проблемах с азартными играми (см. раздел «Как получить помощь» ниже). Играйте ответственно: знайте свои пределы и контролируйте игру
Хотя большинство людей играют ответственно, у некоторых игра может стать проблемой. Прочитайте информацию ниже. Это крайне важно, особенно если вы выздоравливаете от какой-либо зависимости. • Всегда устанавливайте лимиты на депозиты, ставки и проигрыши до начала игры. • Заранее определите лимит времени для игровой сессии и соблюдайте его. В течение этого времени также делайте регулярные перерывы в игре. • Подумайте, сколько денег вы тратите на азартные игры. Следить за расходами можно в разделе истории аккаунта. • Азартные игры не рекомендуются, если они мешают повседневным делам. Убедитесь, что решение играть принято вами самим. • Азартные игры не рекомендуются, если вы выздоравливаете от какой-либо зависимости или находитесь под влиянием алкоголя или другого вещества. • Азартные игры – это форма развлечения. Это не способ заработать деньги, чтобы выплатить долги. • Никогда не пытайтесь отыграться. • Убедитесь, что вы понимаете правила игр, в которые играете. • Если вам нужно поговорить с кем-то о проблемной игре, обратитесь в нашу службу поддержки или в службу поддержки при проблемной игре. Играйте ответственно: распознайте проблему
Ответив на вопросы для самооценки ниже, вы получите представление о том, есть ли у вас проблема с игрой:
1. Вы играете в азартные игры, чтобы убежать от скучной или несчастной жизни? 2. Когда вы играете и деньги заканчиваются, вы чувствуете себя потерянным и отчаявшимся и ощущаете потребность играть снова как можно скорее? 3. Вы играете до последнего цента? Вы тратите на игру даже деньги, предназначенные на автобусный билет домой или на кофе? 4. Вы когда-нибудь лгали, чтобы скрыть, сколько времени или денег тратите на азартные игры? 5. Вы когда-нибудь теряли интерес к семье, друзьям или увлечениям из-за игры? 6. Вам кажется после проигрыша, что нужно как можно скорее отыграть потерянные деньги? 7. Ссоры, чувство разочарования или обиды заставляют вас хотеть играть? 8. Вы чувствуете подавленность или даже мысли о самоубийстве из-за игры? Чем на большее число этих вопросов вы отвечаете «да», тем вероятнее, что у вас проблема с игрой, и мы советуем вам обсудить ваши ответы с кем-нибудь. Обратитесь в нашу службу поддержки или в службу поддержки при проблемной игре. Мы также советуем рассмотреть самоисключение. Играйте ответственно: как получить помощь
Существует много организаций, которые помогают в вопросах ответственной игры. Если вам кажется, что вам трудно контролировать свою игру, мы советуем обратиться в одну из следующих организаций, которые предлагают помощь и дополнительную информацию. • Gambling Therapy – эта организация предлагает онлайн-поддержку игрокам с проблемами. Подробнее: www.gamblingtherapy.org
• GamBlock – если вы хотите воздерживаться от азартных игр, мы советуем установить программу, блокирующую сайты азартных игр, например GamBlock. Посетите www.gamblock.com
• Gamcare – эта организация предоставляет информацию об ответственной игре и ссылки на другие международные организации поддержки, которые помогают при проблемной игре и связанных с ней проблемах. Если у вас есть вопросы об ответственной игре, обратитесь в нашу служб клиент
здесь