Аналитика удержания — одна из важнейших дисциплин в iGaming: она помогает операторам понимать поведение игроков, выявлять риски оттока и максимизировать пожизненную ценность (LTV). Отслеживание правильных KPI позволяет принимать решения на основе данных в командах CRM, Product, VIP и Marketing.
Этот чек-лист предоставляет комплексную структуру для мониторинга и анализа удержания игроков на протяжении всего жизненного цикла клиента. Он включает важнейшие метрики удержания, индикаторы депозитного поведения, вовлеченности в игровой процесс, эффективности CRM, VIP-аналитику, оценку результативности бонусов и метрики прогнозирования оттока, используемые ведущими iGaming-операторами.
Чек-лист охватывает:
Ключевые метрики удержания (D1, D7, D30)
Показатель оттока и прогнозирование оттока
Активные и возвращающиеся игроки
Метрики депозитного удержания
Конверсия во второй и третий депозит
Удержание в геймплее
Вовлечённость в сессиях
Активация бонусов и эффективность бонусов
Эффективность CRM-кампаний
Мониторинг неактивности игроков
Аналитика удержания VIP-игроков
Частота депозитов
Удержание по GEO, устройствам, провайдерам и играм
Эффективность реактивации
Вовлечённость в push- и email-рассылках
Эффективность кэшбэка и фриспинов
Прогнозные оценки удержания
Независимо от того, создаёте ли вы дашборд удержания, оптимизируете CRM-кампании, отслеживаете показатели VIP-игроков или повышаете LTV игрока, этот чек-лист помогает определить ключевые KPI для измерения удержания и принятия обоснованных бизнес-решений.
Разработан для продакт-менеджеров, CRM-менеджеров, аналитиков данных, BI-команд, специалистов по удержанию, VIP-менеджеров, маркетинговых команд, CPO и iGaming-операторов, отвечающих за аналитику игроков, стратегию удержания и бизнес-показатели.
# | Метрика | Что измеряет | Формула | Категория | Дашборд | Приоритет |
1 | Удержание D1 | Возвращаются ли игроки на следующий день | Активные пользователи D1 / Зарегистрированные пользователи D0 | Базовое удержание | Дашборд удержания | Критично |
2 | Удержание D7 | Возвращаются ли игроки через неделю | Активные пользователи D7 / Зарегистрированные пользователи D0 | Базовое удержание | Дашборд удержания | Критично |
3 | Удержание D30 | Возвращаются ли игроки через месяц | Активные пользователи D30 / Зарегистрированные пользователи D0 | Базовое удержание | Дашборд удержания | Критично |
4 | Показатель оттока | Процент игроков, прекративших игру | Отвалившиеся пользователи / Активные пользователи (предыдущий период) | Базовое удержание | Дашборд для руководства | Критично |
5 | Активные игроки | Размер базы активных игроков | COUNT(DISTINCT Активные пользователи) | Базовое удержание | Дашборд для руководства | Критично |
6 | Возвращающиеся игроки | Количество возвращающихся игроков | Активные игроки − Новые игроки | Базовое удержание | Дашборд удержания | Критично |
7 | Доля вторых депозитов | Процент игроков, сделавших второй депозит | Пользователи с ≥2 депозитами / Пользователи с ≥1 депозитом | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Критично |
8 | Доля третьих депозитов | Процент игроков, сделавших третий депозит | Пользователи с ≥3 депозитами / Пользователи с ≥2 депозитами | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Критично |
9 | Доля повторных депозитов | Процент игроков с FTD, сделавших повторные депозиты | Пользователи с ≥2 депозитами / Пользователи с FTD | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Критично |
10 | Удержание по депозитам D7 | Игроки, сделавшие ещё один депозит в течение 7 дней | Пользователи с повторным депозитом в течение 7 дней / Пользователи с FTD | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Критично |
11 | Удержание по депозитам D30 | Игроки, сделавшие ещё один депозит в течение 30 дней | Пользователи с повторным депозитом в течение 30 дней / Пользователи с FTD | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Критично |
12 | Игроки со 2-й сессией | Возвращаются ли игроки на вторую игровую сессию | Пользователи с ≥2 сессиями / Новые пользователи | Удержание по играм | Дашборд игрового процесса | Критично |
13 | Доля активаций бонусов | Процент игроков, активировавших бонусы | Пользователи с активированным бонусом / Подходящие пользователи | Удержание по бонусам | Дашборд бонусов | Критично |
14 | Прирост удержания за счёт бонусов | Влияние бонусов на удержание | Удержание(пользователи бонусов) − Удержание(пользователи без бонусов) | Удержание по бонусам | Дашборд бонусов | Критично |
15 | Конверсия бонусов в депозиты | Конвертируют ли бонусы игроков в плательщиков | Плательщики после бонуса / Пользователи бонусов | Удержание по бонусам | Дашборд бонусов | Критично |
16 | Дней с последней активности | Количество дней без активности | Текущая дата − Дата последней активности | CRM-удержание | Дашборд оттока | Критично |
17 | Дней с последнего депозита | Количество дней с последнего депозита игрока | Текущая дата − дата последнего депозита | CRM-удержание | Дашборд оттока | Критично |
18 | Дней с последней ставки | Количество дней с последней ставки игрока | Текущая дата − дата последней ставки | CRM-удержание | Дашборд оттока | Критично |
19 | Уровень удержания VIP-игроков | Уровень удержания VIP-игроков | Удержанные VIP-пользователи / Всего VIP-пользователей | Удержание VIP | VIP-дашборд | Критично |
20 | Уровень оттока VIP-игроков | Уровень оттока VIP-игроков | Потерянные VIP-пользователи / Всего VIP-пользователей | Удержание VIP | VIP-дашборд | Критично |
21 | Удержание по источникам | Удержание по источникам привлечения | Удержанные пользователи из источника / Всего пользователей из источника | Сегментация | Дашборд для руководства | Критично |
22 | Нет входа 3 дня | Игроки, не входившие в систему 3 дня | COUNT(Users WHERE Days Since Last Login ≥ 3) | Риск оттока | Дашборд оттока | Критично |
23 | Нет депозита 7 дней | Игроки, не вносившие депозиты 7 дней | COUNT(Users WHERE Days Since Last Deposit ≥ 7) | Риск оттока | Дашборд оттока | Критично |
24 | Нет ставок 7 дней | Игроки, не делавшие ставки 7 дней | COUNT(Users WHERE Days Since Last Bet ≥ 7) | Риск оттока | Дашборд оттока | Критично |
25 | Уровень реактивации | Процент вернувшихся игроков после оттока | Реактивированные пользователи / Отток пользователей | Базовое удержание | Дашборд удержания | Высокий |
26 | Частота депозитов | Средняя частота депозитов | Всего депозитов / Уникальные плательщики | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Высокий |
27 | Среднее количество дней между депозитами | Средний интервал между депозитами | AVG(Дата депозита N+1 − Дата депозита N) | Удержание по депозитам | Дашборд депозитов | Высокий |
28 | Сессий на пользователя | Среднее количество игровых сессий на игрока | Всего сессий / Активные пользователи | Удержание по играм | Дашборд игрового процесса | Высокий |
29 | Средняя длительность сессии | Средняя продолжительность сессии | SUM(Длительность сессии) / Всего сессий | Удержание по играм | Дашборд игрового процесса | Высокий |
30 | Ставок за сессию | Среднее количество ставок за сессию | Всего ставок / Всего сессий | Удержание по играм | Дашборд игрового процесса | Высокий |
31 | Показатель зависимости от бонусов | Степень зависимости игроков от бонусов | Сумма бонусных ставок / Общая сумма ставок | Удержание по бонусам | Дашборд бонусов | Высокий |
32 | Конверсия CRM | Конверсия CRM-кампаний | Пользователи, выполнившие целевое действие / Пользователи, получившие контакт | CRM-удержание | CRM-дашборд | Высокий |
33 | Частота депозитов VIP-игроков | Частота депозитов VIP-игроков | Депозиты VIP / VIP-пользователи | Удержание VIP | VIP-дашборд | Высокий |
34 | Retention по GEO | Retention в разбивке по странам | Удержанные пользователи из GEO / Всего пользователей из GEO | Сегментация | Дашборд для руководства | Высокий |
35 | Retention по устройству | Retention в разбивке по устройствам | Удержанные пользователи с устройства / Всего пользователей с устройства | Сегментация | Дашборд для руководства | Высокий |
36 | Retention по провайдеру | Retention в разбивке по игровым провайдерам | Удержанные пользователи по провайдеру / Всего пользователей по провайдеру | Сегментация | Дашборд игрового процесса | Высокий |
37 | Retention по игре | Retention в разбивке по играм | Удержанные пользователи по игре / Всего пользователей по игре | Сегментация | Дашборд игрового процесса | Высокий |
38 | Оценка прогноза оттока | Прогнозируемая вероятность оттока игрока | Оценка предиктивной модели | Риск оттока | Дашборд оттока | Высокий |
39 | Показатель возврата к любимой игре | Возвращаются ли игроки к любимой игре | Пользователи, вернувшиеся к любимой игре / Пользователи с любимой игрой | Удержание по играм | Дашборд игрового процесса | Средний |
40 | Показатель использования кешбэка | Показатель использования кешбэка | Пользователи кешбэка / Пользователи с правом на кешбэк | Удержание по бонусам | Дашборд бонусов | Средний |
41 | Показатель возврата после фриспинов | Возвращаются ли игроки после получения фриспинов | Вернувшиеся пользователи FS / Пользователи FS | Удержание по бонусам | Дашборд бонусов | Средний |
42 | Открываемость push-уведомлений | Доля открытых push-уведомлений | Открытия push / Отправленные push | CRM-удержание | CRM-дашборд | Средний |
43 | Открываемость email | Доля открытых email | Открытия email / Отправленные email | CRM-удержание | CRM-дашборд | Средний |
44 | Кликабельность email | Доля кликов по email | Клики по email / Отправленные email | CRM-удержание | CRM-дашборд | Средний |
45 | Удержание NGR VIP-игроков | Сохраняется ли доход от VIP-игроков с течением времени | Текущий NGR VIP / Предыдущий NGR VIP | Удержание VIP | VIP-дашборд | Средний |
