Добро пожаловать в службу поддержки Bethard! Наша команда готова вам помочь. Мы предлагаем два способа получить поддержку: через чат или по электронной почте. Ниже описано, как работают эти варианты, чтобы вы получили ответы на вопросы и решили проблему. Работаем с понедельника по воскресенье 09-00 по финскому времени. Поддержка в чате
Нажмите кнопку ниже. Введите своё имя и адрес электронной почты (при необходимости). Напишите вопрос или опишите проблему. Наш сотрудник поддержки ответит вам как можно скорее. НАЧАТЬ ЧАТ
Поддержка по электронной почте
Если вы хотите отправить нам более подробный вопрос или дело не срочное, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте. Связаться с нами по электронной почте можно так: support-fi@bethard.com
Отправьте письмо на адрес support-fi@bethard.com. Объясните вопрос как можно яснее и подробнее. Наш сотрудник поддержки ответит вам как можно скорее. Когда ждать ответа? Чат: в рабочее время мы обычно отвечаем в течение нескольких минут. Электронная почта: ответа можно ожидать в течение 24 часов. Часто задаваемые вопросы
Здесь мы собрали некоторые из самых частых вопросов, которые нам задают, и другую полезную информацию. Аккаунт
Здесь вы найдёте вопросы и ответы об аккаунте. Не получается войти? Проверьте, не используете ли вы VPN или прокси-сервер: это не разрешено. Вы закрыли свой игровой счёт. Свяжитесь с нашей специальной командой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь. Вы находитесь за границей. Пользоваться аккаунтом можно только в стране, в которой вы зарегистрированы. Если ни одна из перечисленных мер не решила проблему, свяжитесь с поддержкой по электронной почте или в чате. Как сменить пароль? Не переживайте, если вы забыли пароль – такое может случиться с кем угодно! Нажмите кнопку «Забыли пароль?» рядом с полем входа в верхней части сайта, и на вашу электронную почту придут инструкции по смене пароля. Смена адреса электронной почты
Если вы хотите изменить адрес электронной почты, привязанный к игровому счёту, отправьте нам письмо, в котором сообщите, что хотите сменить адрес, и укажите новый адрес. Если у вас больше нет доступа к зарегистрированному адресу, отправьте нам письмо с нового адреса, в котором укажите старый адрес, а также приложите фото документа, удостоверяющего личность, и подтверждения адреса. Требования к документу, удостоверяющему личность, и подтверждению адреса
Документ, удостоверяющий личность – действующее удостоверение личности, паспорт или водительские права. Подтверждение адреса – счёт за электричество, воду или телефон либо копия банковской выписки, где видны ваше имя, логотип компании и адрес. Документ должен быть выдан не позднее чем 3 месяца назад. Закрытие игрового счёта
Чтобы закрыть аккаунт, отправьте нам письменный запрос по электронной почте или в чате. Также укажите причину, по которой вы хотите закрыть аккаунт. Как установить лимит на депозит на игровом счёте? Лимит на депозит можно установить на игровом счёте в разделе «Мой аккаунт», выбрав там «Игровые лимиты». Лимит можно задать на день, неделю или месяц. Можно ли снова открыть игровой счёт после его закрытия? Если игровой счёт закрыт на неопределённый срок, его можно открыть снова. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки через Live Chat или по электронной почте. Как узнать, есть ли у меня игровой счёт на вашем сайте? На нашем сайте можно открыть только один игровой счёт на человека/IP-адрес/домохозяйство. Чтобы проверить, есть ли у вас игровой счёт в Bethard, свяжитесь с нашей службой поддержки. Просим сообщить нам полное имя, адрес электронной почты и персональный идентификационный номер, чтобы мы могли это проверить. Я пытаюсь открыть игровой счёт, но при регистрации получаю сообщение о том, что IP-адрес уже используется. Почему? Если у вас уже есть игровой счёт на нашем сайте и вы не можете в него войти, просто нажмите «Забыли пароль?». Я только что зарегистрировал игровой счёт, но не могу в него войти. Что делать? Добро пожаловать в Bethard! Скорее всего, вы ещё не активировали игровой счёт. Проверьте, пришла ли вам на электронную почту ссылка для активации игрового счёта: это нужно сделать до входа в игровой счёт. Депозиты и выводы
Есть вопросы о том, как внести или вывести деньги у нас? Способы внесения депозита
Visa и Mastercard
Mifinity
Trustly
MuchBetter
Siru
Максимальный депозит зависит от используемого способа. Доступные вам способы отображаются на странице, когда вы начинаете депозит или вывод. Если у вас возникли проблемы при внесении депозита, свяжитесь с нашей службой поддержки. Как сделать запрос на вывод? Войдите в игровой счёт, где вы найдёте разделы «Мой аккаунт» и «Вывод». Просим делать запрос на вывод на тот же счёт, с которого вы внесли депозит на игровой счёт. Если при последнем депозите вы использовали сервисы Zimpler/PaySafeCard, просим делать запрос на вывод через Trustly, и выплаты поступят на ваш банковский счёт. Способы вывода
Когда выводы обрабатываются нашей специальной платёжной командой, сроки обработки выводов такие:
MiFinity: ~10 минут
Blixtpay: ~10 минут
Выводы через банковские переводы Trustly проходят мгновенно. Visa и Mastercard: 2-4 банковских дня
Игра
Почему сообщённая мной игровая ситуация не исправлена должным образом? Приносим извинения за неудобства и огорчение, вызванные такой ситуацией. Свяжитесь со службой поддержки, и мы разберёмся в ситуации с помощью предоставленных вами данных. Почему матч, на который я хочу поставить, недоступен на вашем сайте? Просим в такой ситуации связаться с нашей службой поддержки. Нужный вам матч может появиться в нашей линейке позже в тот же день, и мы поможем выяснить ситуацию. Игра зависла посреди игрового раунда, что делать? Игра содержит память в вашем интернет-браузере для таких случаев. Выйдите из аккаунта, очистите cookie и снова откройте браузер. Когда после этих действий вы снова войдёте в аккаунт, вы сможете продолжить игру с того же места. Если этого не произошло, свяжитесь с нашей службой поддержки. Другие вопросы
Как узнать, могу ли я играть на вашем сайте? Афганистан, Алжир, Ангола, Ангилья, Антарктида, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Аруба, Австралия, Австрия, Азербайджан, Багамы, Бахрейн, Барбадос, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бермуды, Бутан, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Британская территория в Индийском океане, Британские Виргинские острова, Бруней, Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Камбоджа, Камерун, Канада, Кабо-Верде, Острова Кайман, Центральноафриканская Республика, Чад, Чили, Китай, остров Рождества, Кокосовые острова, Колумбия, Коморы, Конго, острова Кука, Коста-Рика, Куба, Кипр, Чехия, Дания, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Восточный Тимор, Эквадор, Сальвадор, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эстония, Эфиопия, Фолклендские острова, Фарерские острова, Фиджи, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Габон, Гамбия, Германия, Грузия, Гана, Греция, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гайана, Гаити, Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Италия, Кот-д’Ивуар, Ямайка, Иордания, Казахстан, Кения, Кирибати, Кувейт, Киргизия, Лаос, Ливан, Лесото, Либерия, Ливия, Лихтенштейн, Люксембург, Макао, Мадагаскар, Малайзия, Малави, Мальдивы, Мали, Маршалловы острова, Мартиника, Мавритания, Маврикий, Майотта, Мексика, Микронезия, Молдова, Монголия, Монтсеррат, Марокко, Мозамбик, Мьянма, Намибия, Науру, Непал, Нидерланды, Новая Каледония, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Ниуэ, остров Норфолк, Северная Корея, Оман, Пакистан, Палау, Палестина, Панама, Папуа – Новая Гвинея, Парагвай, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Катар, Реюньон, Россия, Руанда, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадины, Самоа, Сан-Томе и Принсипи, Саудовская Аравия, Сенегал, Сейшелы, Сьерра-Леоне, Сингапур, Словакия, Соломоновы острова, Сомали, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Шри-Ланка, остров Святой Елены, Судан, Южный Судан, Суринам, Эсватини, Швейцария, Сирия, Тайвань, Таджикистан, Танзания, Таиланд, Того, Тонга, Токелау, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Туркменистан, острова Тёркс и Кайкос, Тувалу, Объединённые Арабские Эмираты, Уганда, Украина, Великобритания, США, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Венесуэла, Вьетнам, Виргинские острова, Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве
Я хочу внести первый депозит. Где найти информацию о предложениях? Отлично, что вы решили воспользоваться предложениями Bethard! Для тех, кто вносит первый депозит, у нас всегда есть преимущества, с которыми можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Акции». Можно ли играть в игры Bethard Casino на мобильных устройствах? Да, можно! У Bethard есть удобный мобильный сайт, где вы можете играть где и когда угодно. Просто откройте наш сайт в интернет-браузере и выберите мобильную версию сайта.